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Gartner prevê que ferramentas não oficiais de terceiros impulsionadas por GenAI resolverão 40% dos problemas da área de atendimento ao cliente até 2027

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Os líderes de atendimento e suporte ao cliente precisam evoluir a estratégia e se adaptar a essa redefinição das expectativas dos consumidores Até 2027, 40% de todos os problemas da área de atendimento ao cliente serão totalmente resolvidos por ferramentas não oficiais de terceiros impulsionadas por Inteligência Artificial Generativa (GenAI), de acordo com o Gartner,...

Gartner identifica três principais prioridades para CMOs alcançarem excelência em Marketing durante 2025

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CMOs devem focar em transcender a disrupção, ampliar o impacto empresarial e maximizar os rendimentos de marketing Com o aumento da pressão para impulsionar o crescimento e apoiar o trabalho multifuncional, o Gartner, Inc. identificou três prioridades para os CMOs (Chief Marketing Officers) alcançarem excelência em marketing durante o ano de 2025. Essas prioridades incluem:...

Gartner Hype Cycle for HR Technology destaca inovações que proporcionam maior flexibilidade e trabalho centrado no ser humano, além de melhorar a experiência do colaborador

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As empresas continuam focadas em Inteligência Artificial; a maioria das inovações ainda não está atendendo às expectativas Até 2025, 60% das empresas adotarão uma estrutura de Inteligência Artificial (IA) responsável para sua tecnologia de RH e obterão maior experiência e confiança dos funcionários, de acordo com o Gartner, Inc. Com essa rápida adoção da IA,...

Gartner revela que 85% dos líderes de atendimento ao cliente irão explorar ou testar a GenAI conversacional voltada para clientes em 2025

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De acordo com pesquisa do Gartner, Inc., 85% dos líderes de atendimento ao cliente explorarão ou testarão uma solução de Inteligência Artificial Generativa (GenAI) conversacional voltada para clientes em 2025. A pesquisa com 187 líderes de atendimento e suporte ao cliente, realizada de julho a agosto de 2024, revelou que 44% deles relataram estar explorando...

Gartner identifica as principais tendências que irão impactar a área de Infraestrutura e Operações em 2025

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Infraestruturas com resfriamento líquido se tornarão predominantes à medida que as próximas gerações de GPUs e CPUs aumentarem o consumo de energia e a produção de calor O Gartner, Inc. destaca as seis tendências que terão impacto significativo na área de infraestrutura e operações (I&O) em 2025. "Essas tendências oferecem aos líderes...

Gartner identifica três avanços principais na Inteligência Artificial Generativa que irão moldar o futuro das compras

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Raciocínio agêntico, multimodalidade e agentes de IA transformarão a função O progresso da Inteligência Artificial Generativa (GenAI) está prestes a impactar a função de compras (procurement) por meio de avanços em três áreas, de acordo com o Gartner, Inc. Raciocínio agêntico (agentic reasoning), multimodalidade e agentes de IA são os avanços que redefinirão a operação...

Gartner Hype Cycle revela mercado em rápido crescimento para robôs móveis avançados para cadeias de suprimentos

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Foco em Inteligência Artificial e automação estão impulsionando a inovação da robótica móvel na cadeia de suprimentos Diversas tecnologias de robótica móvel para cadeias de suprimentos irão amadurecer nos próximos dois a cinco anos, criando um mercado em aceleração para robôs móveis e drones cada vez mais capazes, de acordo com o Gartner, Inc. O...